Der große Vorteil des Online-Shoppings: Gefällt eine Ware nicht, kann sie der Kunde ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen einfach zurückgeben. Doch wie sieht es bei digitalen Waren wie Apps, Filmen, Musik oder eBooks aus, die Sie über das Internet bestellen? Dazu müssen Sie wissen: Erst seit 2014 sind digitale Waren im § 356 BGB berücksichtigt, der das Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge regelt. Die gute Nachricht: Er räumt auch für Downloads ein Rückgaberecht ein. Die Schlechte: Er lässt es Händler offen, den Widerruf auszuschließen. Wie es die großen Anbieter handhaben, hat IMTEST für Sie recherchiert.
Nachhaltig einkaufen: 5 Apps für umweltbewusstes Shoppen
In Zeiten des Klimawandels ist nachhaltiges Einkaufen wichtiger denn je: IMTEST zeigt 5 Apps – für einen bewussteren Alltag.
Apps bei Apple zurückgeben
Apple zeigt sich sehr kulant. Wenn Sie etwas im App Store oder bei iTunes kaufen, haben Sie 14 Tage Zeit, vom Kauf zurückzutreten. In diesem Fall bekommen Sie das Geld für erworbene Apps, Videos, E-Books oder Musik vollständig erstattet. Jedoch hat Apple den Umtausch etwas umständlich gestaltet (siehe unten). Was Sie ebenfalls wissen müssen: Digitale Waren wie Apps können Sie anschließend sogar weiternutzen. Allerdings nur auf dem Gerät, auf dem Sie den Kauf durchgeführt haben. Und Updates gibt’s dann auch keine mehr. Zudem sollten Sie nicht zu oft reklamieren. Denn Apple behält sich bei häufigen Rückgabeaktionen vor, künftige Downloads vom Widerruf auszuschließen. In diesem Fall erscheint vor dem Download ein spezielles Pop-Up-Fenster.
Apps bei Apple zurückgeben, so funktioniert es
Öffnen die Seite reportaproblem.apple.com, und melden sich mit Ihrer Apple-ID an. Sie sehen daraufhin Ihre Käufe. Möchten Sie zum Beispiel eine App stornieren, wählen Sie unter “Wie können wir dir helfen?” den Eintrag Eine Rückerstattung beantragen und darunter einen Grund wie Ich wollte das nicht kaufen. Klicken Sie auf Weiter und wählen im nächsten Schritt den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten. Folgen Sie den weiteren Anweisungen und innerhalb weniger Tage erstattet Ihnen Apple dann den Kaufpreis. Auf die gleiche Weise können Sie bei Apple auch Abos stornieren.
Google: Schnelles Handeln gefragt
Licht und Schatten bei Google. Gut: Wenn Sie über Ihr Android-Gerät Apps im Google Play Store kaufen, ist eine Stornierung möglich und Sie erhalten in der Regel den vollen Kaufpreis zurück. Dabei ist das Verfahren alles andere als kompliziert. Aber: Die Geschäftsbedingungen besagen, dass Sie dafür lediglich 48 Stunden Zeit haben. Erfahrungsgemäß klappt’s zwar auch noch später, nichtsdestotrotz bleibt Ihnen nicht viel Zeit, die Apps zu überprüfen. Großzügiger gibt sich Google bei Musik, Filmen und E-Books. Hier genießen Sie ein siebentägiges Widerrufsrecht. Hier gilt es aber aufzupassen: Filme dürfen nicht angespielt und Musik noch nicht einmal heruntergeladen werden, damit sie zurückgegeben werden dürfen. Bei E-Books gibt es solche Vorschriften nicht.
Apps bei Google zurückgeben, so funktioniert es
Öffnen Sie die Seite „Erstattung für Google Play beantragen“. Melden Sie sich ggfs. mit Ihrem Google-Konto an und folgen den Anweisungen. Im Laufe dessen müssen Sie einen Grund für die Rückerstattung angeben.
Microsoft-Store: Gekauft ist gekauft
Microsoft zeigt sich in Sachen Umtausch knauserig. Wenn Sie mit Windows 10 gerne im Microsoft Store auf Einkaufstour gehen, sollten Sie vor einem Kauf ganz genau hinschauen. Denn Microsoft schließt die Rückgabe von Apps als auch Musik und Filmen kategorisch aus. Immerhin gibt’s im Store ab und an „Kostenlose Testversionen“ zum Ausprobieren. Die sind etwa zeitlich und funktional beschränkt. Leider bieten nur wenige Hersteller solche Ausprobierversionen an. Eine von IMTEST durchgeführte Stichprobe ergab: Von den Top 10 im Store gab’s nur drei auch als kostenlose Testversion.
Amazon: Großzügig bei eBooks und Filmen
Ein gemischtes Bild zeigt sich bei Amazon. Bei E-Books gibt sich der Internet-Riese beispielsweise sehr großzügig. Sie haben 14 Tage Zeit zu prüfen, ob Ihnen der Inhalt eines Buchs gefällt. Ist das nicht der Fall, können Sie Kindle-E-Books einfach zurückgeben. Das gleiche gilt für Filme von Amazon Video, sofern Sie sie noch nicht abgespielt haben. Apps und Musik lassen sich dagegen generell nicht reklamieren.
E-Books und Filme bei Amazon zurückgeben, so funktioniert es
Die Rückgabe von digitalen Produkten bei Amazon erfolgt auf die gleiche Weise bei anderen Käufen. Melden Sie sich auf Amazon.de mit Ihren Kontodaten an und klicken auf Warenrücksendungen und Bestellungen. Wählen Sie dann rechts vom Titel, den Sie zurückgeben möchten, die Schaltfläche Artikel zurückgeben und folgen den Anweisungen.
Fazit
Nicht alle, aber einige Anbieter bieten die Rückgabe von Downloads an. Damit fahren Käufer also oft besser, wenn sie die digitale Variante eines Programms, Films oder Buchs anstelle von Scheiben bestellen. Denn Software, CDs, DVDs und Videos, deren Schutzfolie aufgerissen oder Siegel gebrochen wurde, müssen Händler nicht zurücknehmen.
